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So funktioniert “Word of Mouth” (Mund-zu-Mund-Propaganda)

16. Oktober 2014

Jeder, der sich mit Kommunikation und Marketing beschäftigt, weiß:

• Negative Erfahrungen werden von Kunden x-mal häufiger weitererzählt als positive.
• Es gibt kaum eine bessere Chance zur Kundenbindung als eine Reklamation.

PR-Agenturen, Marketingabteilungen und Social-Media-Strategen stecken viel Zeit und Energie in die Nutzung dieses Potenzials – der Copyshop meines Vertrauens macht das hingegen so:

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